Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Director de experiență a clienților
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Director de experiență a clienților dedicat și inovator, care să conducă și să dezvolte strategii eficiente pentru a îmbunătăți satisfacția și loialitatea clienților. Această poziție este esențială pentru a asigura o experiență pozitivă și coerentă pe toate punctele de contact cu clienții, colaborând strâns cu echipele de vânzări, marketing, suport și dezvoltare de produs. Directorul va analiza feedback-ul clienților, va identifica oportunități de îmbunătățire și va implementa soluții care să crească valoarea percepută de clienți și să stimuleze creșterea afacerii. Responsabilitățile includ dezvoltarea și monitorizarea indicatorilor de performanță, coordonarea inițiativelor de customer journey mapping, precum și formarea echipelor pentru a oferi servicii excelente. Candidatul ideal are experiență solidă în managementul relațiilor cu clienții, abilități excelente de comunicare și leadership, precum și o înțelegere profundă a pieței și a comportamentului consumatorului. Dacă sunteți pasionat de crearea unor experiențe memorabile pentru clienți și doriți să faceți o diferență semnificativă în cadrul unei organizații dinamice, vă invităm să aplicați pentru această poziție provocatoare și plină de satisfacții.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiei de experiență a clienților.
- Coordonarea echipelor interdepartamentale pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Analiza feedback-ului clienților și identificarea punctelor critice.
- Monitorizarea indicatorilor de performanță privind satisfacția clienților.
- Inițierea și gestionarea proiectelor de customer journey mapping.
- Formarea și motivarea echipelor pentru excelență în relația cu clienții.
- Colaborarea cu departamentul de marketing pentru campanii centrate pe client.
- Gestionarea bugetului alocat experienței clienților.
- Raportarea periodică către conducerea superioară.
- Menținerea unei relații strânse cu clienții cheie.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență minimă de 5 ani în managementul experienței clienților.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Cunoștințe solide despre piață și comportamentul consumatorului.
- Capacitatea de a analiza date și de a lua decizii bazate pe acestea.
- Experiență în coordonarea echipelor multidisciplinare.
- Orientare puternică către client și soluții inovatoare.
- Cunoștințe despre instrumente CRM și software de analiză.
- Abilități de gestionare a proiectelor.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele.
- Studii superioare în domenii relevante.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați îmbunătățit experiența clienților în pozițiile anterioare?
- Ce metode utilizați pentru a colecta și analiza feedback-ul clienților?
- Cum gestionați conflictele între așteptările clienților și resursele disponibile?
- Puteți descrie un proiect de succes pe care l-ați coordonat în domeniul experienței clienților?
- Cum motivați echipele să ofere servicii excelente?
- Ce instrumente CRM ați folosit și cum v-au ajutat acestea?
- Cum abordați schimbările rapide în preferințele clienților?
- Cum măsurați succesul inițiativelor de customer experience?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților?
- Ce strategii utilizați pentru a crește loialitatea clienților?
